Tu central telefónica, en la nube.

Es un sistema completo. Además del menú IVR y el enrutamiento inteligente, incluye recepcionista AI que contesta y entiende el motivo de la llamada, buzón de voz con transcripción automática, app móvil y de escritorio para tu equipo, y extensiones internas con colas y horarios. Es, en la práctica, tu central telefónica (PBX) en la nube.

Contesta automáticamente cada llamada entrante, saluda con el nombre de tu empresa, entiende el motivo de la llamada y la enruta al agente, equipo o flujo IVR correcto. Funciona en español e inglés, las 24 horas, incluso fuera de tu horario de atención.

El llamante puede dejar un mensaje de voz. hellou lo transcribe automáticamente con IA y te lo envía por WhatsApp o correo en segundos, junto con el audio original — así nunca tienes que escuchar un buzón de voz para saber qué necesitaba el cliente.

No. Tu equipo usa la app móvil o de escritorio de hellou para llamar y contestar con el número de la empresa desde cualquier dispositivo. Las extensiones, colas y horarios se configuran desde un panel, sin un técnico de telecom ni una central física.

Un árbol IVR (Interactive Voice Response) es un menú de voz donde el llamante presiona números o dice palabras para navegar opciones. Con hellou, configuras el árbol sin código: defines el prompt de audio, asignas acciones a cada tecla (redirigir, registrar, conectar con agente) y estableces tiempos de espera. Si el llamante no presiona nada, se repite o se transfiere.

Sí. Configura reglas por horario: de 9 a 17h enruta a agentes, fuera de horario enruta a buzón de voz o agente AI que toma datos. También puedes enrutar por disponibilidad de agentes en tiempo real — si todos están ocupados, el IVR lo detecta y enruta a IA o buzón.

El flujo es: Llamada → IVR pregunta motivo → Agente AI resuelve o transfiere a humano. Hellou Connect integra automáticamente el menú IVR con Voz AI de hellou. Si usas tu propia IA, enviamos webhooks con la selección del llamante para que tu sistema tome la decisión.

Sí. Configura prompts para que el llamante hable en lugar de presionar: "¿Cuál es tu motivo?" → "Soporte" → el sistema reconoce y enruta. Funciona en español e inglés. DTMF (tonos) también está soportado como fallback.