HellouOneConversaciones con clientes

Cada conversación con tus clientes, en un solo lugar.

WhatsApp, chat web, correo y redes llegan a una sola bandeja. Tu equipo responde desde ahí, y LIA se encarga de configurarlo todo.

Crear una cuentaAgendar demo
Gratis · 7 días
La bandeja

Un solo lugar para cada conversación

Cada canal llega a la misma lista. Asigna, etiqueta, deja una nota privada y márcala resuelta.

Hellou
Viendo actualmente:Acme Inc
Todas las conversacionesMencionesSin atenderEntradasAcme SupportEtiquetas+ Nueva etiqueta
ConversacionesTodos
Mías1Sin asignar0Todos1
JJane22hPor favor califica la atención2facturación
Todas las conversaciones cargadas 🎉
JjaneCerrar detallesResolver
2 mensajes sin leerTe avisamos por correo31 ago, 4:52 PM Hola31 ago, 4:52 PMGracias por escribir. ¿Te ayudo con tu factura o prefieres hablar con una persona?31 ago, 4:53 PM · enviado por Agente IALa conversación se asignó a AnaNota privadaCliente de tres años. Si esto escala, pásalo directo a Ana.
ResponderNota privada
Mayús + entrar para una nueva línea. Empieza con '/' para elegir una respuesta predefinida.
Enviar (⌘ + ↵)
J
Jane
[email protected]+2320000No Disponible
»
Acciones de conversación+Macros+Información de la conversación+Atributos del contacto+Conversaciones anteriores+Participantes de la conversación+
Llamada en cursoMiami, Estados Unidos02:31
Jane Doe+1 305 555 0101
Ir a la conversación (#123)

Las respuestas del agente IA son violeta, así nadie las confunde con un compañero. Las llamadas de WhatsApp empiezan desde la conversación que ya estás leyendo.

Canales

Conectar un agente IA es un paso, no un proyecto

Elige el canal, conecta tu cuenta, añade a quienes van a responder y activa el asistente. Cinco pasos, de una sentada.

1Elegir canalElige el proveedor que quieres integrar con HellouOne.
2Crear bandeja de entradaAutentica tu cuenta y crea una bandeja.
3Añadir agentesAñade agentes a la bandeja creada.
4Conectar un agente IAOpcionalmente conecta un agente IA a esta bandeja.
5¡Todo listo!¡Ya puedes empezar!
Conectar un agente IA

Opcionalmente conecta un agente IA a esta bandeja.

Agente IA
Selecciona un agente IA
Conectar agente IAOmitir por ahora
Puedes omitirlo. Pídele a LIA que active el asistente más tarde y te vuelve como propuesta.
Integraciones

Conecta los canales que tus clientes ya usan

WhatsApp Cloud

Conecta un número de la API de WhatsApp Cloud. Requiere una cuenta de Meta Business, el ID del número y una clave de API.

Conectar
Facebook Messenger e Instagram

Conecta una página de Facebook para recibir mensajes de Messenger y, si quieres, vincula una cuenta de Instagram Business.

Conectar
Integración PBX

Conecta tu central telefónica para habilitar el marcador, la llamada con un clic, el historial de llamadas y la sincronización de contactos.

Conectar
Conecta un agente IA a un canalDespués de añadir un canal, ve a Agentes IA para crear un agente IA y conectarlo a tu bandeja.Gestionar agentes IA
Base de conocimiento

Las respuestas de las que trabaja tu agente IA

Añade tus preguntas frecuentes, listas de precios y páginas de ayuda. Tu agente IA responde con eso en vez de adivinar.

TítuloCategoríaOrigenEstadoFragmentos
Horario de atenciónEntrada de textoFAQTextoListo1
PDF de preciosprecios-2026.pdfDocumentoArchivoProcesando
https://acme.com/faqPágina webPolíticaPágina webListo12
Asignación

Decide quién ve qué, y a quién le toca responder

Cinco niveles de visibilidad, cada uno incluye el anterior. Los administradores siempre ven todo.

Solo sus propias conversacionesLos agentes ven las conversaciones asignadas a ellos, más aquellas en las que participan.
Las suyas y las de sus equiposAñade cada conversación asignada a un equipo al que pertenece el agente.
Las suyas, las de sus equipos y las no asignadasAñade las conversaciones de sus bandejas que nadie ha tomado todavía. Los agentes también obtienen una pestaña Sin asignar.
Todo lo de sus bandejasLos agentes ven cada conversación de las bandejas de las que son miembros, incluidas las de sus compañeros.
Todo lo de la cuentaLos agentes ven cada conversación y cada bandeja, igual que un administrador.
Asignar solo a agentes que estén en líneaSe omiten los agentes marcados como ocupados o fuera de línea. Si nadie elegible está en línea, la conversación se asigna igual en vez de quedarse esperando.
Orden de prioridad
BandejasEquiposBandeja + equipo
Ana RestrepoEn línea1
Diego MoraOcupado2
Sofía RuizFuera de línea3

A la prioridad 1 se le ofrecen las conversaciones primero. Los agentes que comparten prioridad se turnan entre ellos. Todos empiezan en 1, lo que equivale a un turno rotativo simple.

Informes

Lo que está pasando, en vivo

Conversaciones abiertasEn vivo
Sin atender17Abiertas23
Estado del agente
En línea4
Ocupado1
Fuera de línea3
Tiempo de primera respuesta1m 42s
Conversaciones
1.28412%
Mensajes recibidos
4.9029%
Mensajes enviados
4.4107%
Tiempo de primera respuesta
1m 42s18%
Tiempo de resolución
3h 06m11%
Número de resoluciones
1.14714%
Tiempo de espera del cliente
2m 20s6%
Tráfico de Conversación
Lun
Mar
Mié
Jue
Vie
Sáb
Dom
MenosMás
Operación

Los ajustes que un equipo de soporte real abre de verdad

Sonidos predeterminados para toda la cuenta, un asistente que llega listo para responder y medidores que muestran cómo vas frente a tu plan.

Sonidos de notificación

Valores predeterminados para toda la cuenta. Cada agente puede cambiarlos en su propio perfil.

Se me asigna una conversaciónCampana
Mensaje nuevoDing
Me mencionanCarillón
Volumen70%

Agentes IA

El asistente lo damos nosotros: se crea con tu cuenta y responde desde el primer día. Añade tus propios agentes IA junto a él cuando quieras.

HellouOne AssistantViene con la cuenta y responde primero en la bandeja.
AlePersona de soporte para Acme, escala las facturas a un humano.

Facturación y uso

Agentes, bandejas y conversaciones frente a tu plan. La barra se pone amarilla cerca del límite y roja al alcanzarlo.

Agentes4 / 10
Bandejas de entrada2 / 2
Conversaciones460 / 500
LIA

Conoce a LIA.

Pregunta sobre tu cuenta o pide cambios. Nada se aplica sin tu aprobación.

Hellou
LIAPregunta sobre tu cuenta o pide cambios.14/200Nueva conversación
Escribe tu consulta... (Enter para enviar, Shift+Enter para salto de línea)
0/4000
Es el panel real, reproducido con un guion. No es un video.
La promesa de consentimiento

Cada cambio es una propuesta. Tú la aplicas.

LIA lee tu cuenta cuanto quiera. No escribe nada por su cuenta. Cada cambio te llega como una tarjeta, y puedes rechazarla.

Pendiente
LIAActualizar persona
Tienes 3 etiquetas y 1 bandeja activa. Propongo este cambio de persona para el agente IA Ale:
Cambio propuestoPendiente de aprobación

Reemplazar la persona del agente IA "Ale" por una versión más corta que escala las preguntas de facturas a un humano.

Agente IAupdate_personaVence en 1 día
Ocultar detalles
persona
+2 / −1 líneas
Responde en menos de tres frases.
+Responde en menos de dos frases.
+Si el cliente pide una factura, escala a un humano.
Mostrar 1 líneas sin cambios
AplicarRechazar
Aprueba o rechaza el cambio pendiente para continuar.
Aplicado
LIAActualizar persona
Tienes 3 etiquetas y 1 bandeja activa. Propongo este cambio de persona para el agente IA Ale:
Cambio propuestoAplicado

Reemplazar la persona del agente IA "Ale" por una versión más corta que escala las preguntas de facturas a un humano.

Agente IAupdate_persona
Ver detalles
LIA
Listo. El cambio de persona quedó aplicado: Ale ahora responde en menos de dos frases y escala facturas a un humano.
Escribe tu consulta... (Enter para enviar, Shift+Enter para salto de línea)

No puede pisar a un compañero

Si alguien editó el agente IA después de que LIA preparó el cambio, la tarjeta vence en vez de aplicarse.

Se guarda la versión anterior

Lo que decía el ajuste antes se guarda primero, así siempre se puede volver atrás.

Se revisa el agente IA

Justo después de aplicar un cambio, LIA revisa que el agente IA siga respondiendo. Un error se nota enseguida.

Lo puedes deshacer

Cualquier cambio aplicado se puede revertir, y la reversión también te llega como tarjeta para aprobar.

Las propuestas caducan

Una tarjeta que nadie toca en un día vence sola, así nada viejo queda esperando a aplicarse.

Configuración inicial

Seis pasos y HellouOne responde a tus clientes

La prueba abre en una lista de pasos, no en un panel vacío. LIA puede hacer casi todo por ti, y tú apruebas cada paso.

👋 Buenos días, Ana.

Seis pasos y HellouOne responde a tus clientes. LIA puede hacer casi todos por ti.

2 de 6 listosOcultar esto
Cuéntale a LIA sobre tu negocioUnas preguntas y LIA escribe tu agente IA para que suene como tú.Hablar con LIA
Elige quién respondeUn asistente con IA, o tu equipo.Elegir
Conecta un canalWhatsApp, un widget web, correo — donde tus clientes ya te escriben.Conectar
Pon tu asistente en la bandejaTu asistente existe pero todavía no le llega nada.Pedírselo a LIA
Invita a tu equipoAñade a las personas que atenderán lo que el agente IA escale.Invitar
Recibe tu primer mensajeEscribe a tu propio canal y míralo llegar a la bandeja.Abrir la bandeja
¿Quién responde en esta bandeja? Un asistente con IA responde primero y pasa el chat a una persona cuando no puede ayudar, o responde tu equipo y añades un agente IA después.
Marketplace y tours

Instala una plantilla, o deja que LIA te guíe

Personas, herramientas y agentes IA listos para usar que puedes pedirle a LIA que instale en tu cuenta.

TodasPersonasHerramientasAgentes IA
Warm support personaPersona

Un tono cercano y breve para soporte: respuestas cortas, siempre un siguiente paso, y pasa a una persona cuando duda.

Formal sales personaPersona

Un tono profesional y proactivo para ventas: califica el lead y propone un seguimiento concreto.

Order status lookupHerramienta

Permite al agente IA buscar un pedido por número en tu propia API y responder con su estado.

Starter support AI agentAgente IA

Un agente IA de soporte listo para usar: responde desde tu base de conocimiento y escala a una persona cuando se lo piden.

Detalle

You are a warm, concise customer support assistant.
Answer in the customer's language, in at most three short sentences.
When you are not sure, say so and offer to connect a person.
Always end with the next step the customer should take.

Instalar con LIA

Instalar no cambia nada por su cuenta. LIA abre una conversación, te muestra qué haría la plantilla y espera tu aprobación.

ConfiguraciónAgentesWhatsAppEtiquetas
Paso 1 de 2Abre Configuración

Cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, correo, chat web…) se conecta como una bandeja, y las bandejas viven en Configuración.

Preguntar a LIAOmitir tour

Quince guías señalan el botón real en la pantalla real. Si un paso te deja una duda, puedes pasársela a LIA desde ahí.

Registro

Cada cambio, y qué pasó con él

La cuenta guarda su propio registro de qué propuso LIA y qué decidiste tú.

Historial de cambios

Cada cambio que LIA propuso para esta cuenta y qué pasó con él. Las aprobaciones se hacen en la conversación de origen.

Cambio propuestoAplicado

Reemplazar la persona del agente IA "Ale" por una versión más corta que escala las preguntas de facturas a un humano.

Agente IAupdate_personaAbrir conversación
Cambio propuestoAplicado

Revertir el agente IA "Ale" al estado anterior al cambio #212 (update_persona, 2026-08-31).

Agente IArollback_changeAbrir conversación
Cambio propuestoRechazado

Añadir la etiqueta "facturas" y enviarla al equipo de facturación.

Cuentacreate_labelAbrir conversación
Uso

Cuánto de la asignación de LIA ha usado la cuenta.

Mensajes hoy
9 de 10
1 restanteSe reinicia a las 7:59:59 PM

Cuenta mensajes, no tokens ni dinero. Lee el mismo número que usa el límite diario, así los dos no pueden contradecirse.

Precios

Un plan por cada etapa de tu operación.

Precios en USD, facturación mensual, sin cláusula de permanencia. Las tarifas de WhatsApp se pagan directo a Meta, sin recargo de Hellou.

Business

Starter

Para independientes y oficios: talleres, salones, tiendas.

$49/mes
sin costo de instalación
Prueba gratis
1 agente humano (el administrador)
2,000 mensajes de IA al mes
Agente IA (RAG) listo desde plantillas: citas, cotizaciones, horarios
WhatsApp + Chat Web
LIA: 20 turnos/mes
Respuestas rápidas, etiquetas, reportes básicos
Autoservicio: asistente de configuración guiado, sin programación
¿Necesitas un segundo agente? → plan Team.

Team

Para equipos pequeños.

$190/mes
+ $100 instalación (única vez) · Sin sistema telefónico: $149/mes
Empieza en minutos
Todo lo de Starter, más:
Hasta 3 agentes humanos
5,000 mensajes de IA al mes
1 agente IA (RAG) personalizado con tu base de conocimiento y escalamiento a humano
Sistema telefónico en la nube (Voz): PBX con app de escritorio, colas e IVR
LIA: 50 turnos/mes
Automatizaciones, respuestas guardadas, etiquetas, reportes
★ Más popular

Growth

Para negocios en crecimiento.

$490/mes
+ $200 instalación (única vez) · Sin sistema telefónico: $399/mes
Empieza en minutos
La IA de Growth cuesta ~4× menos por mensaje que alternativas comparables.
Todo lo de Team, más:
6 agentes humanos incluidos (+$12/agente adicional)
25,000 mensajes de IA al mes
2 agentes IA (RAG)
+ Telegram + Messenger
Llamadas por WhatsApp (desde el navegador)
LIA: 150 turnos/mes
Enrutamiento avanzado: prioridades, equipos, solo-en-línea y visibilidad por niveles
Enterprise

Scale

Para operaciones con campañas y llamadas.

$690/mes
instalación incluida
Habla con ventas
Todo lo de Growth, más:
10 agentes humanos incluidos (+$10/agente adicional)
60,000 mensajes de IA al mes
3 agentes IA (RAG)
Omnicanal completo + Instagram
Campañas salientes (WhatsApp + SMS) — hasta 25,000 envíos de marketing/mes, con estimador de costo antes de enviar
LIA: 500 turnos/mes

Scale Plus

Para equipos grandes con SLAs.

$1,500/mes
instalación + onboarding dedicado incluidos
Habla con ventas
Todo lo de Scale, más:
25 agentes humanos incluidos (+$10/agente adicional)
150,000 mensajes de IA al mes
10 agentes IA (RAG)
Campañas hasta 100,000 envíos/mes
SLAs y registro de auditoría
Prioridades por equipo e inbox
Onboarding dedicado + sesión trimestral de ajuste de IA

Enterprise

¿Más de 25 agentes o requisitos especiales? Contrato a tu medida.

A tu medida
Hablemos
Todo lo de Scale Plus, más:
Más de 25 agentes humanos
Contrato y SLAs a tu medida
Prueba gratuita
Gratis · 7 días
  • 2 agentes · 2 bandejas
  • 100 conversaciones
  • 20 mensajes de LIA al día
  • Agentes IA, automatizaciones, informes y equipos
  • Canales web y correo, guías paso a paso

Sin tarjeta al registrarte. Cuando termina la prueba la cuenta queda en solo lectura. Todo sigue visible y nada se elimina.

Ver todos los detalles de precios

Pídele a LIA que configure tu cuenta. aplicas los cambios.

Gratis por siete días. Sin tarjeta, sin migración y sin cambiar tu número.

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