Cobranza
Recordatorio de pago con negociación Una empresa de crédito necesita contactar 2,000 deudores esta semana. El equipo humano alcanza 200 llamadas al día.
hellou "Buenos días, ¿hablo con Carlos Méndez?"
Carlos "Sí, con él. ¿De parte de quién?"
hellou "Le llamo de CréditoFácil. Tiene un saldo de $420 con vencimiento hoy."
Carlos "No tengo el monto completo ahora mismo."
hellou "Entiendo. ¿Podría hacer $200 hoy y el resto el viernes? Le envío el link de pago."
01 Identifica al deudor Valida nombre, monto y fecha de vencimiento antes de hablar del saldo.
02 Entrega el mensaje de cobro Informa el monto y fecha límite en tono profesional, nunca agresivo.
03 Negocia plan de pago Ofrece pago parcial dentro del rango autorizado. Registra el compromiso.
04 Envía link de pago por SMS Cierra la llamada y dispara el mensaje al número del deudor.
↑ Escala disputas al gestor humano Detecta negativas totales o términos legales y transfiere con historial completo.
Voz saliente SMS + WhatsApp Números LATAM Escalamiento humano
Logística
Turno nocturno y confirmación de entrega Una empresa de carga cross-border recibe llamadas de transportistas a las 2am. No hay operador disponible.
Transportista "Necesito el status del envío MX-4821."
hellou "El envío MX-4821 está en tránsito. Llegada estimada mañana 2pm en CDMX."
Transportista "¿Puedo confirmar recepción para las 10am?"
hellou "Confirmo entrega para mañana 10am. Le envío notificación por SMS."
01 Contesta 24/7 en español e inglés Detecta el idioma en los primeros segundos y responde en el mismo.
02 Consulta el estado del envío Pregunta el número de guía, consulta el sistema y entrega el status actualizado.
03 Confirma o agenda entrega Si hay ventana pendiente, confirma disponibilidad y registra en el calendario.
↑ Alerta incidentes urgentes Accidente o carga dañada → alerta inmediata al supervisor por WhatsApp.
Bilingüe 24/7 Consulta de sistemas Agendamiento Alertas WhatsApp
Salud
Recordatorio de cita y reducción de no-shows Un consultorio en Miami pierde el 30% de citas por no-shows. La recepcionista llama manualmente pero no alcanza a confirmar todas.
hellou "Hola María, le recuerdo su cita mañana a las 10am con el Dr. Pérez."
María "Ay, no voy a poder ir mañana."
hellou "Sin problema. ¿Le queda bien el jueves a las 3pm?"
María "Perfecto, ese sí puedo."
hellou "Listo, reagendada para el jueves. Le envío confirmación por SMS."
01 Llama 48h y 24h antes Recuerda fecha, hora, doctor y dirección. Pide confirmación o reagendamiento.
02 Reagenda en el mismo flujo Ofrece disponibilidad en tiempo real y confirma la nueva fecha sin colgar.
03 Envía confirmación por SMS Mensaje bilingüe con fecha, hora y enlace de Google Maps al consultorio.
↑ Escala síntomas urgentes Si el paciente menciona dolor intenso, transfiere de inmediato a recepción.
HIPAA-compliant Bilingüe Reagendamiento SMS de confirmación
Bienes Raíces
Calificación de leads y agendamiento de visitas Un agente inmobiliario recibe 50 leads por semana. El 80% nunca recibe seguimiento rápido — y se enfría en horas.
hellou "Hola Diego, vi que consultaste el apto en El Poblado. ¿Tiene un minuto?"
Diego "Sí, claro."
hellou "¿Cuál es su presupuesto y para cuándo lo necesita?"
Diego "Unos $300k, para marzo."
hellou "Perfecto. Le agendo visita con nuestra especialista el sábado a las 11am."
01 Contacta el lead en menos de 3 minutos En cuanto llega el formulario, llama o escribe por WhatsApp con la propiedad de interés.
02 Califica presupuesto y urgencia Pregunta rango de precio, zona y timeline. Clasifica: caliente, tibio, frío.
03 Agenda visita para leads calientes Ofrece horarios del agente y confirma la cita en el calendario.
↑ Transfiere con resumen al agente humano Presupuesto, zona, urgencia y observaciones de la conversación.
Respuesta <3 min Calificación automática CRM sync Agenda en tiempo real
Educación
Admisiones sin saturar al equipo Un instituto recibe 500 consultas en la semana de apertura. El equipo de admisiones tiene capacidad para 80.
Estudiante "Hola, ¿cuáles son los requisitos para la maestría?"
hellou "Título profesional, carta de motivación y dos cartas de referencia. Cierre: 15 de enero."
Estudiante "¿Ofrecen becas?"
hellou "Sí, hasta 50% de descuento por mérito. ¿Le agendo una asesoría con admisiones?"
01 Responde preguntas frecuentes al instante Requisitos, costos, fechas y becas disponibles — sin espera, 24/7.
02 Detecta intención de inscripción Si el prospecto muestra interés claro, activa el flujo de matrícula.
03 Agenda cita con asesor académico Para casos que requieren orientación personalizada, agenda en la agenda del asesor.
↑ Escala casos especiales Transferencias de créditos, visas o becas internacionales al equipo especializado.
FAQ automático Detección de intención Agendamiento Pico estacional
Viajes
Atención en picos de temporada y cambios Una agencia tiene colas de 40 minutos en temporada alta. Clientes llaman por cambios y confirmaciones repetitivas.
Cliente "¿Puedo cambiar mi vuelo del 12 al 15 de diciembre?"
hellou "Con su tarifa hay disponibilidad el 15. El costo del cambio es $45."
Cliente "Ok, proceda."
hellou "Cambio confirmado para el 15 de diciembre. Le reenvío el itinerario por email."
01 Atiende consultas al instante Estado de vuelo, documentos, equipaje y políticas de cancelación.
02 Procesa cambios simples Fecha o pasajero dentro de los parámetros de la tarifa — sin intervención humana.
03 Cubre múltiples zonas horarias Responde en español e inglés para clientes en LATAM y USA.
↑ Escala itinerarios complejos Viajes grupales, emergencias o reclamaciones van a un agente especializado.
Varias zonas horarias Bilingüe Cambios automáticos Picos de demanda
