Resumen del Acuerdo
CONSIDERANDO QUE, Hellou.ai, Inc. (operando bajo el nombre comercial “Hellou.ai”) ha desarrollado determinados servicios de suscripción en la nube de automatización y comunicaciones de voz y texto impulsados por inteligencia artificial (los “Servicios”) para permitir que los clientes gestionen Interacciones de Usuario, tales como llamadas telefónicas entrantes, mensajes de texto y mensajes provenientes de otras plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no acceda ni utilice los Servicios.
POR LO TANTO, en consideración a los convenios y acuerdos mutuos aquí contenidos, las Partes acuerdan lo siguiente:
1. Los Servicios
1.1. Licencia. Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de los términos, condiciones y restricciones de este Acuerdo, Hellou.ai otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los Servicios según lo previsto en este documento y de conformidad con la documentación de usuario, políticas y materiales relacionados aplicables de Hellou.ai.
1.3. Soporte. Hellou.ai brindará soporte para los Servicios de conformidad con el Anexo A.
1.4. Actualizaciones del Servicio. De tiempo en tiempo, Hellou.ai podrá proporcionar mejoras, perfeccionamientos y/o modificaciones a los Servicios (las “Actualizaciones”), las cuales pasarán a formar parte de los Servicios y quedarán sujetas a los términos de este Acuerdo.
1.5. Telecomunicaciones y Conectividad a Internet. El Cliente acepta que el uso de los Servicios depende del acceso a telecomunicaciones y conectividad a Internet. El Cliente será el único responsable de adquirir y mantener todos los servicios de telecomunicaciones e Internet, así como el demás hardware y software necesarios para utilizar los Servicios. Hellou.ai no será responsable por ninguna pérdida o corrupción de datos, comunicaciones, ni por cualquier otra pérdida o daño derivado del mal funcionamiento de dichos servicios de telecomunicaciones y/o Internet.
1.6. Equipos; Contraseñas. El Cliente será responsable de obtener y mantener todo equipo necesario para conectarse, acceder o utilizar de otro modo los Servicios, incluyendo, sin limitación, módems, hardware, servidores, software, sistemas operativos, redes, servidores web y similares (colectivamente, el “Equipo”). El Cliente también será responsable de mantener la seguridad del Equipo, la cuenta de usuario, las contraseñas (incluidas, entre otras, las contraseñas administrativas y de usuario), y de todos los usos de la cuenta del Cliente y del Equipo.
1.7. Restricciones de Uso. El Cliente no deberá, y no permitirá que sus empleados o terceros: (a) realicen ingeniería inversa, descompilen, decodifiquen, desencripten, desensamblen, o de cualquier forma intenten derivar el código fuente, código objeto o la estructura o algoritmos subyacentes de los Servicios; (b) modifiquen, traduzcan, adapten, alteren o creen obras derivadas a partir de o basadas en los Servicios; (c) copien, distribuyan, exhiban públicamente, transmitan, vendan, arrienden, empeñen, den en leasing, cedan o de otro modo transfieran o graven derechos sobre los Servicios; (d) utilicen los Servicios en beneficio de un tercero u otorguen a un tercero acceso o uso de los Servicios; (e) eliminen o alteren de cualquier forma los avisos o etiquetas de propiedad de los Servicios; (f) utilicen los Servicios, en su totalidad o en parte, para desarrollar una aplicación o producto que compita con cualquier producto o servicio de Hellou.ai; (g) interfieran o intenten interferir con el correcto funcionamiento de los Servicios o cualquier actividad realizada en los Servicios; (h) eludan cualquier medida que Hellou.ai pueda emplear para prevenir o restringir el acceso a los Servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los Servicios); (i) rastreen, enmarquen o extraigan datos (scrape), o realicen enlaces in-line a cualquier página, dato o porción de los Servicios o relacionada con ellos, o utilicen rastreadores web, arañas web u otros medios automatizados para acceder, copiar, indexar, procesar y/o almacenar contenido de los Servicios; o (j) utilicen los Servicios de manera que viole las leyes o regulaciones aplicables.
1.8. Comentarios. El Cliente podrá, de tiempo en tiempo, proporcionar a Hellou.ai recomendaciones, ideas, sugerencias, comentarios u otro tipo de retroalimentación respecto de los Servicios, incluyendo en cuanto a su desempeño, funcionalidad, características u operación (los “Comentarios”). El Cliente, por medio del presente, renuncia incondicional e irrevocablemente, y cede y transfiere a Hellou.ai, cualquier y todo interés (si lo hubiera) sobre cualquier y todos los Comentarios.
2. Derechos de propiedad
2.1. Sobre los Servicios y Materiales Relacionados. Entre las Partes, Hellou.ai conserva todo derecho, título e interés sobre: (a) los Servicios, incluyendo todas las modificaciones, mejoras y personalizaciones de los mismos, y toda la tecnología y propiedad intelectual que compone, es accesoria a, y/o se utiliza para respaldar y/u operar los Servicios; (b) toda la documentación, contenido y videos de Hellou.ai relacionados con los Servicios. Hellou.ai podrá actualizar o de otro modo modificar los Servicios de tiempo en tiempo a su sola discreción, y todas dichas actualizaciones y modificaciones serán igualmente propiedad exclusiva de Hellou.ai; y (c) cumplirá con todas las directrices de accesibilidad, incluyendo, sin limitación, realizar todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio sea accesible y utilizable por todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades.
2.2. Datos del Cliente. Salvo lo previsto en este documento, todos los datos relacionados con las Interacciones de Usuario procesadas por los Servicios (“Interacciones de Usuario”) serán propiedad del Cliente; sin embargo: (i) Hellou.ai podrá grabar las Interacciones de Usuario, crear transcripciones de dichas Interacciones de Usuario, y usar y almacenar dichas grabaciones y transcripciones con el único propósito de mejorar los Servicios; y (ii) Hellou.ai podrá utilizar datos anonimizados relacionados con el uso de los Servicios con el único propósito de mejorar los Servicios.
3. Vigencia y terminación
3.1. Vigencia. Este Acuerdo entrará en vigor en la Fecha de Vigencia y, una vez confirmado el pago, tendrá una duración de 30 días, durante los cuales el Cliente podrá probar los Servicios (dicho período se denomina en este documento el “Período Piloto”). El Cliente podrá notificar a Hellou.ai en cualquier momento durante el Período Piloto para informarle que no desea continuar utilizando los Servicios (dicha notificación se denomina en este documento un “Aviso de Terminación del Período Piloto”). Si Hellou.ai no ha recibido un Aviso de Terminación del Período Piloto durante el Período Piloto, la Vigencia del Acuerdo se renovará automáticamente por un período de 30 días y continuará renovándose automáticamente al vencimiento de cada período de 30 días, salvo que se dé por terminado de otro modo conforme a los términos de este Acuerdo (bajo los términos aquí establecidos, salvo en cuanto a las Tarifas, las cuales Hellou.ai podrá incrementar de conformidad con sus políticas estándar). Cualquiera de las Partes podrá contactar a la otra con al menos 30 días de anticipación a la fecha de terminación deseada para indicar que no desea que la Vigencia se extienda de esa forma. El Período Piloto, junto con cualquier extensión mes a mes posterior, se denomina en este documento la “Vigencia”.
3.2. Terminación por Incumplimiento Material. En caso de incumplimiento material de este Acuerdo por una de las Partes, la otra Parte podrá dar por terminado este Acuerdo si la Parte incumplidora no subsana dicho incumplimiento dentro de los 30 días (o 10 días, respecto de un incumplimiento de obligaciones de pago) siguientes a la recepción de la notificación de dicho incumplimiento; sin embargo, Hellou.ai tendrá el derecho de dar por terminado este Acuerdo de forma inmediata mediante notificación al Cliente, sin otorgar oportunidad de subsanación, en caso de que el Cliente incumpla cualquiera de las restricciones de la Sección 1.7.
3.3. Terminación por Insolvencia. Cualquiera de las Partes también podrá dar por terminado este Acuerdo de forma inmediata en caso de que la otra Parte: (a) admita por escrito su incapacidad para pagar sus deudas a su vencimiento, no satisfaga algún fallo en su contra, o de otro modo cese sus operaciones comerciales en el curso ordinario; (b) sea declarada en quiebra o se torne insolvente; (c) liquide o disuelva su negocio de forma voluntaria o de otro modo; (d) solicite, consienta o sufra el nombramiento, o la toma de posesión por parte de, un síndico, custodio, cesionario, fideicomisario, liquidador o fiduciario similar de sí misma o de la totalidad o una parte sustancial de sus activos; (e) realice una cesión general en beneficio de sus acreedores; (f) inicie voluntariamente un procedimiento bajo cualquier ley de quiebras estatal o federal (vigente actualmente o en el futuro); (g) presente una petición buscando ampararse en cualquier otra ley que prevea el alivio de deudores; (h) consienta, o no logre que se desestime dentro de 30 días, cualquier petición presentada en su contra en un procedimiento involuntario conforme a dichas leyes de quiebra; y/o (i) realice cualquier acción con el propósito de efectuar cualquiera de lo anterior.
3.4. Efecto de la Terminación. Al momento de cualquier terminación o vencimiento de la Vigencia: (a) todos los derechos y licencias otorgados por Hellou.ai al Cliente en este documento respecto de los Servicios cesarán de forma inmediata; (b) el Cliente pagará de inmediato cualquier tarifa pendiente adeudada a Hellou.ai; y (c) cada Parte deberá, salvo que se establezca lo contrario en este documento, devolver o destruir toda la Información Confidencial de la otra Parte en su posesión o control.
4. Tarifas
4.1. Tarifas. El Cliente pagará a Hellou.ai las tarifas por el Servicio establecidas en el Formulario de Pedido (las “Tarifas”). Salvo que se especifique lo contrario en el Formulario de Pedido, todas las Tarifas se facturarán mensualmente por adelantado, y todas las facturas emitidas bajo este Acuerdo son pagaderas en dólares estadounidenses dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de la factura. Las facturas vencidas estarán sujetas a interés sobre cualquier saldo pendiente, al menor entre 1.5% mensual o el monto máximo permitido por la ley. Todas las Tarifas pagadas son no reembolsables y no están sujetas a compensación. El Cliente reembolsará a Hellou.ai los costos de cobranza de cualquier monto impago adeudado en virtud del presente.
Hellou.ai se reserva el derecho de actualizar sus Tarifas y precios de tiempo en tiempo. Las Tarifas y precios actualizados se publicarán en el sitio web de Hellou.ai y se aplicarán a cualquier renovación o nueva suscripción posterior a la publicación del precio actualizado. Las Tarifas también podrán ajustarse de conformidad con los términos de uso excedente descritos en la Sección 1.2 de este Acuerdo.
El Cliente entiende y acepta que las tarifas de Hellou.ai se basan en un número anticipado de interacciones a ser procesadas a través de los Servicios mensualmente durante la Vigencia. Hellou.ai revisará dicho uso promedio de forma trimestral y ajustará dichos precios en la medida en que el uso promedio ubique al Cliente en un nivel de precios más alto. Si el Cliente supera los límites de interacciones especificados en su nivel de precios, Hellou.ai se reserva el derecho de cobrar tarifas adicionales por cada interacción que exceda el límite, sobre una base por interacción. Las tarifas de uso excedente aplicables serán comunicadas al Cliente y se basarán en las tarifas estándar de Hellou.ai para dicho uso excedente. Si el Cliente excede repetidamente sus límites de interacciones, Hellou.ai se reserva el derecho de ajustar el nivel de precios del Cliente a un nivel superior, lo cual podrá resultar en tarifas mensuales incrementadas. Hellou.ai notificará al Cliente sobre cualquier ajuste de nivel y las nuevas tarifas aplicables.
4.2. Impuestos. El Cliente acepta pagar todos los impuestos, incluyendo impuestos sobre ventas, uso, consumo, compra, bienes y/o servicios, valor agregado, y otros impuestos gravados, impuestos o que surjan en conexión con la prestación de los Servicios, excluyendo, sin embargo, los impuestos basados en los ingresos de Hellou.ai.
5. Declaraciones, garantías y exclusión de responsabilidad
5.1. Declaraciones y Garantías. Cada Parte declara, garantiza y se compromete frente a la otra Parte que: (a) cuenta con el derecho, facultad y autoridad plenos para celebrar y cumplir los actos que se le exigen bajo este Acuerdo; (b) la celebración y entrega de este Acuerdo no entran en conflicto con, ni constituyen un incumplimiento de, ningún convenio, acuerdo, sentencia, ley, orden o contrato al cual esté sujeta; y (c) este Acuerdo constituye una obligación legal, válida y vinculante de dicha Parte una vez ejecutado y entregado.
5.2. Declaraciones Adicionales del Cliente. El Cliente además declara, garantiza y se compromete a que: (a) cumplirá (y se asegurará de que sus empleados cumplan) con todas las leyes, normas y regulaciones federales, estatales y locales aplicables en el uso de los Servicios; (b) tiene el derecho de otorgar a Hellou.ai el derecho de usar todos los datos proporcionados a Hellou.ai en virtud del presente, y que el uso por parte de Hellou.ai de dichos datos para prestar los Servicios no violará los derechos de ningún tercero.
5.3. Exclusión de Garantías. SALVO SEGÚN SE ESTABLEZCA ESPECÍFICAMENTE EN OTRA PARTE DE ESTE ACUERDO, CADA PARTE RENUNCIA POR MEDIO DEL PRESENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, ORALES O ESCRITAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. CADA PARTE RECONOCE Y ACEPTA QUE NO HA CELEBRADO ESTE ACUERDO CON BASE EN DECLARACIONES O PROMESAS NO EXPRESAMENTE CONTENIDAS EN EL PRESENTE. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, EL CLIENTE ACEPTA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO Y RECONOCE QUE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, Y QUE HELLOU.AI NO OTORGA GARANTÍA ALGUNA RESPECTO DE LA OPERACIÓN, DISPONIBILIDAD, EXACTITUD, CONFIABILIDAD, INTEGRIDAD O SUFICIENCIA DE LOS MISMOS. HELLOU.AI NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES, NI QUE FUNCIONARÁN SEGÚN LO DESCRITO O QUE OPERARÁN EN CONJUNTO CON CUALQUIER OTRO PRODUCTO. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, EL CLIENTE RECONOCE QUE HELLOU.AI NO INCORPORA FUNCIONALIDADES TTY O SIMILARES DE ASISTENCIA AL USUARIO EN LOS SERVICIOS, PERO PERMITE LA TRANSFERENCIA A LOS REPRESENTANTES DEL CLIENTE O A LA PLATAFORMA DE TELECOMUNICACIONES ELEGIDA POR ÉSTE EN CASO DE QUE UN USUARIO NO RESPONDA A LOS SERVICIOS.
6. Indemnización
6.1. Por el Cliente. El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Hellou.ai, sus afiliadas, y los respectivos directores, funcionarios, empleados, proveedores, contratistas, agentes y cesionarios de éstas, por su propia cuenta y costo, frente a cualquier reclamación o acción de terceros, y todas las responsabilidades, pérdidas, daños, lesiones, costos y gastos resultantes, incluyendo honorarios y costos razonables de abogados, sentencias y cualquier monto pagado en un acuerdo transaccional (colectivamente, las “Reclamaciones”) que surjan de o se relacionen con (a) el uso de los Servicios por parte del Cliente, salvo en la medida en que el Cliente deba ser indemnizado por Hellou.ai conforme a la Sección 6.2 a continuación, o (b) cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus declaraciones, garantías u obligaciones bajo este Acuerdo.
6.2. Por Hellou.ai. Hellou.ai indemnizará, defenderá y mantendrá indemne al Cliente, sus afiliadas, y los respectivos directores, funcionarios, empleados, proveedores, contratistas, agentes y cesionarios de éstas, por su propia cuenta y costo, frente a cualquier Reclamación que alegue que los Servicios infringen una patente registrada en EE. UU. o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de un tercero; sin embargo, Hellou.ai no tendrá obligación de defender o indemnizar al Cliente si dichas Reclamaciones surgen de o se relacionan con (i) cualquier información, tecnología, material o dato no creado o proporcionado por Hellou.ai (incluyendo cualquier dato proporcionado por el Cliente); (ii) cualquier modificación a los Servicios no realizada o autorizada por Hellou.ai por escrito, o cualquier combinación de los Servicios con productos, componentes, procesos o materiales de terceros no autorizados por escrito por Hellou.ai; (iii) la continuación por parte del Cliente de una actividad presuntamente infractora después de haber sido notificado de ello o después de haber sido informado de modificaciones que habrían evitado la presunta infracción; o (iv) el incumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones de este Acuerdo.
6.3. Procedimiento. La Parte indemnizadora llevará la defensa de cualquier dicha reclamación o acción y todas las negociaciones para su transacción o conciliación; sin embargo, (a) ninguna transacción o conciliación podrá celebrarse o acordarse sin la aprobación previa por escrito de la Parte indemnizada, y (b) la Parte indemnizada tiene el derecho de participar, a su propio costo, en la defensa y/o conciliación de dicha reclamación o acción a fin de proteger sus propios intereses.
7. Limitación de responsabilidad
NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO CONTENIDA EN EL PRESENTE, SALVO RESPECTO DE LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE UNA PARTE O SALVO POR DAÑOS QUE SE DERIVEN DIRECTAMENTE DEL FRAUDE, NEGLIGENCIA GRAVE O MALA CONDUCTA DOLOSA DE UNA PARTE: (A) EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA OTRA POR LUCRO CESANTE; PÉRDIDA DE DATOS; COSTO DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS; ERROR O INTERRUPCIÓN DE USO, O POR PÉRDIDA, INEXACTITUD O CORRUPCIÓN DE DATOS, O POR CUALQUIER ASUNTO MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE CUALQUIERA DE LAS PARTES; NI POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN O EL FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN, Y AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO A DICHA PARTE SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS; Y (B) EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE HELLOU.AI FRENTE AL CLIENTE EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO EXCEDERÁ EL MONTO DE LAS TARIFAS DE SERVICIO PAGADAS POR EL CLIENTE EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A DICHA RECLAMACIÓN.
8. Información confidencial
8.1. Cada Parte (la “Parte Receptora”) entiende que la otra Parte (la “Parte Divulgante”) ha divulgado o podría divulgar información comercial, técnica o financiera relacionada con el negocio de la Parte Divulgante (en adelante, la “Información Confidencial” de la Parte Divulgante). La Información Confidencial de Hellou.ai incluye los términos de este Acuerdo (de conformidad con la Sección 8.3 a continuación), así como información no pública relativa a características, funcionalidad, planes de negocio, técnicas, métodos, procesos, precios y desempeño de los Servicios. La Información Confidencial del Cliente incluye los datos no públicos proporcionados por el Cliente a la Compañía para permitir la prestación de los Servicios (los “Datos del Cliente”).
8.2. En cada caso, la Parte Receptora acepta: (i) tomar precauciones razonables para proteger la Información Confidencial de la otra Parte, y (ii) no usar (salvo en el desempeño de los Servicios o según lo permitido de otro modo en el presente) ni divulgar a ningún tercero dicha Información Confidencial. La Parte Divulgante acepta que lo anterior no aplicará a ninguna información que la Parte Receptora pueda documentar: (a) es o se hace pública sin acción u omisión de la Parte Receptora; (b) estaba en su posesión o le era conocida antes de recibirla de la Parte Divulgante; (c) le fue divulgada legítimamente sin restricción por un tercero; (d) fue desarrollada de forma independiente sin el uso de Información Confidencial alguna de la Parte Divulgante; o (e) debe ser divulgada por ley o por cualquier autoridad gubernamental, siempre que, antes de divulgar dicha información, la Parte Divulgante proporcione a la Parte no Divulgante un aviso previo suficiente de la solicitud de la autoridad para permitirle ejercer cualquier derecho que pudiera tener para impugnar o limitar la autoridad de dicha entidad para recibir la información confidencial. Cada Parte se asegurará de que cualquier agente o subcontratista al que se le permita acceder a la Información Confidencial de la otra parte esté legalmente obligado a cumplir con las obligaciones aquí establecidas.
8.3. Los términos y condiciones de este Acuerdo se considerarán información confidencial de ambas Partes, y ninguna Parte divulgará dicha información salvo a sus asesores, contadores, abogados, inversionistas (e inversionistas potenciales) y adquirentes potenciales que tengan una necesidad razonable de conocerla, siempre que dichos terceros, antes de poder acceder a dicha información, (a) suscriban un acuerdo vinculante para mantener dicha información confidencial, o (b) estén sujetos a una obligación profesional de mantener la confidencialidad de dicha información.
8.4. Salvo según se establezca de otro modo en el presente, el Cliente será propietario de todo derecho, título e interés sobre los Datos del Cliente. Hellou.ai será propietaria y conservará todo derecho, título e interés sobre (a) los Servicios y todo el software relacionado y sus mejoras, perfeccionamientos o modificaciones; (b) cualquier software, aplicación, invención u otra tecnología desarrollada en conexión con los Servicios de Implementación o soporte; y (c) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de lo anterior.
8.5. No obstante cualquier disposición en contrario contenida en el presente, Hellou.ai tendrá el derecho de recopilar y analizar datos, metadatos y otra información relacionada con la prestación, uso y desempeño de diversos aspectos de los Servicios y los sistemas y tecnologías relacionados (incluyendo, sin limitación, información relativa a los Datos del Cliente y datos derivados de éstos), y la Compañía podrá libremente (durante y después de la Vigencia) (i) utilizar dicha información y datos para mejorar y perfeccionar los Servicios y para otros fines de desarrollo, diagnóstico y corrección en conexión con los Servicios y otras ofertas de Hellou.ai, y (ii) divulgar dichos datos únicamente en forma agregada o de otro modo no identificable en conexión con su negocio.
9. Disposiciones generales
9.1. Relación. Cada Parte es un contratista independiente, y el personal de cada Parte no es empleado ni agente de la otra Parte para efectos fiscales federales, estatales, locales u otros, ni para ningún otro propósito. El personal de una Parte no tiene autoridad para realizar declaraciones, asumir compromisos, vincular o celebrar contratos en nombre de, ni de otro modo obligar a, la otra Parte de ninguna manera. Nada en este Acuerdo deberá interpretarse o entenderse como la constitución, creación o reconocimiento de una empresa conjunta, sociedad o entidad comercial de cualquier tipo, ni constituirá a una Parte como agente de la otra.
9.2. Notificaciones. Todas las notificaciones y demás comunicaciones requeridas o permitidas bajo este Acuerdo deberán realizarse por escrito y entregarse personalmente, por correo de primera clase con porte pagado, o mediante un servicio de mensajería internacionalmente reconocido, a la Parte correspondiente en las direcciones que se establecen a continuación, salvo que, mediante notificación, una Parte cambie o complemente el destinatario y las direcciones para dar aviso. Todas las notificaciones se considerarán entregadas en la fecha de entrega personal o cuando se depositen en el correo según lo especificado.
9.3. Publicidad; Comunicados de Prensa. Hellou.ai podrá hacer referencia a la relación entre las Partes en virtud del presente para fines de ventas y mercadeo. Hellou.ai obtendrá el consentimiento por escrito del Cliente para incluir cualquier información sobre la relación con el Cliente en cualquier comunicado de prensa. Hellou.ai podrá identificar al Cliente como cliente (y usar los logotipos del Cliente en conexión con ello) en el sitio web de Hellou.ai durante la Vigencia. Cualquier otro uso de los logotipos y marcas del Cliente estará sujeto a la aprobación previa por escrito del Cliente.
9.4. Ley Aplicable. Este Acuerdo y todas las controversias, reclamaciones, acciones, demandas u otros procedimientos que surjan en virtud del mismo se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho sustantivo del Estado de Florida aplicable a los contratos celebrados y ejecutados íntegramente dentro del Estado de Florida. Cada Parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Florida. Cada Parte consiente irrevocablemente el ejercicio de jurisdicción personal sobre cada una de las Partes por dichos tribunales y renuncia a cualquier derecho a alegar que Florida es un foro inconveniente.
9.5. Fuerza Mayor. No obstante cualquier disposición en contrario contenida en el presente, ninguna Parte será responsable por pérdida, daño, retraso o incumplimiento en el desempeño de sus obligaciones bajo este Acuerdo que resulte de cualquier causa fuera del control razonable de una Parte, incluyendo fenómenos naturales, incendios, inundaciones, clima severo, terremotos, actos de vandalismo, pandemias, accidentes, sabotaje, fallas eléctricas, ataques de denegación de servicio o ataques similares, fallas de Internet, actos de Dios y del enemigo público, actos de guerra, actos de terrorismo, disturbios, perturbaciones civiles o públicas, huelgas, paros patronales o interrupciones laborales, así como cualquier ley, orden, norma, reglamento, acto o restricción de cualquier gobierno u organismo o autoridad gubernamental, civil o militar, incluyendo las órdenes y sentencias de los tribunales.
9.6. Acuerdo Íntegro; Beneficiarios de Terceros. Este Acuerdo, junto con los Anexos adjuntos al mismo y el Formulario de Pedido, constituye el acuerdo íntegro entre las Partes y sustituye cualquier acuerdo, negociación, declaración o promesa previo o incongruente, escrito u oral, respecto de su objeto. Este Acuerdo es para el único beneficio de las Partes y sus sucesores autorizados y cesionarios permitidos. Nada en el presente, expreso o implícito, pretende conferir, ni conferirá, a ninguna persona o entidad, distinta de las Partes y sus sucesores autorizados y cesionarios permitidos, ningún derecho, beneficio o recurso legal o equitativo de naturaleza alguna.
9.7. Ejemplares; Interpretación; Construcción. Este Acuerdo podrá suscribirse en cualquier número de ejemplares, los cuales, en conjunto, constituirán un solo acuerdo entre las Partes. Los encabezados se incluyen únicamente por conveniencia y no deberán considerarse al interpretar este Acuerdo. Los términos “incluye”, “incluyen” e “incluyendo”, estén o no en mayúsculas, significan “incluye, sin limitarse a”, “incluyen, sin limitarse a”, e “incluyendo, sin limitarse a”, respectivamente, y deberán interpretarse como enunciativos y no taxativos. Las Partes han participado conjuntamente en la negociación y redacción de este Acuerdo. En caso de que surja una ambigüedad o duda sobre la intención o interpretación, este Acuerdo se interpretará como si hubiera sido redactado conjuntamente por las Partes, y no surgirá presunción ni carga de la prueba alguna a favor o en contra de ninguna Parte en virtud de la autoría de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en este Acuerdo, en caso de que una disposición de un Formulario de Pedido entre en conflicto con cualquier otra disposición de este Acuerdo, el Formulario de Pedido prevalecerá en la medida necesaria para resolver el conflicto.
9.8. Modificación; Renuncia; Divisibilidad. Ninguna modificación, enmienda, renuncia o liberación de cualquier disposición de este Acuerdo será válida a menos que se realice por escrito y sea firmada por un representante autorizado de la Parte contra la cual se pretenda hacer valer. Ningún incumplimiento o demora de cualquiera de las Partes en ejercer un derecho o hacer cumplir una obligación se entenderá como una renuncia continua a ese u otro derecho o facultad, salvo que conste por escrito y sea firmada por ambas Partes. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal, inválida o inexigible, las disposiciones restantes de este Acuerdo permanecerán sin afectación y en pleno vigor y efecto.
9.9. Cesión/Sucesores. Ninguna de las Partes podrá ceder ni transferir este Acuerdo, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento por escrito de la otra Parte, salvo en caso de un Cambio de Control (según se define a continuación). Cualquier intento de cesión o transferencia que viole esta Sección será nulo y sin efecto. “Cambio de Control” significa, respecto de una Parte: (a) la adquisición directa o indirecta de (i) la mayoría de las acciones con derecho a voto de dicha Parte, o (ii) todos o sustancialmente todos los activos de dicha Parte, por otra entidad en una sola transacción o una serie de transacciones; o (b) la fusión de dicha Parte con otra entidad. Este Acuerdo será vinculante para, y exigible por, y beneficiará a las Partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.
9.10. Consentimientos; Garantías Adicionales; Recursos. Salvo que se establezca específicamente en este Acuerdo, todos los consentimientos, solicitudes y aprobaciones que deba otorgar cualquiera de las Partes bajo este Acuerdo deberán (a) realizarse por escrito y (b) no ser denegados de forma no razonable. Cada Parte realizará únicamente solicitudes razonables a la otra bajo este Acuerdo. Asimismo, cada Parte proporcionará los documentos o instrumentos adicionales que la otra Parte requiera razonablemente, según sea necesario, apropiado o conveniente para dar efecto a este Acuerdo y llevar a cabo sus disposiciones. No obstante cualquier disposición en contrario establecida en este Acuerdo, todos los derechos y recursos previstos en este Acuerdo son acumulativos y no excluyen otros derechos o recursos que puedan estar disponibles para las Partes, ya sea previstos por ley, equidad, estatuto, en cualquier otro acuerdo entre las Partes o de otro modo.
9.11. Supervivencia. Las Secciones 1.7, 1.8, 3.4, 5.3 y los Artículos 2, 6, 7, 8 y 9 sobrevivirán a la cancelación, vencimiento o terminación de este Acuerdo.
Anexo A — Términos de soporte
La Compañía proporcionará Soporte Técnico al Cliente mediante correo electrónico, teléfono y mensajes de texto, los días de semana, en el horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Este, con exclusión de los Días Festivos Federales (el “Horario de Soporte”). La Compañía también proporcionará una lista de escalamiento para los clientes con contratos ANS. Si el Cliente continúa pagando a la Compañía una tarifa de suscripción, las solicitudes de servicio no generarán cargos adicionales.
El Cliente podrá iniciar un ticket de soporte (helpdesk) durante el Horario de Soporte enviando un correo electrónico a [email protected].
La Compañía utilizará esfuerzos comercialmente razonables para responder a todos los tickets de Helpdesk dentro de un (1) día hábil.
