Acuerdo de Licencia de Software
CONSIDERANDO QUE Hellou.ai, Inc. (con nombre comercial «Hellou.ai») ha desarrollado ciertos servicios de suscripción en la nube impulsados por IA para automatizar voz y texto (los “Servicios”) con el fin de permitir a los clientes gestionar Interacciones con Usuarios, como llamadas telefónicas entrantes, mensajes de texto y mensajes de otras plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram;
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar obligado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no acceda ni use los Servicios.
EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, y en consideración a los compromisos mutuos establecidos en el presente, las Partes acuerdan lo siguiente:
1. Los Servicios
1.1. Licencia. Sujeto al cumplimiento del Cliente con los términos, condiciones y restricciones de este Acuerdo, Hellou.ai otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los Servicios, conforme a lo establecido en este documento y de acuerdo con la documentación de usuario, políticas y materiales relacionados de Hellou.ai.
1.3. Soporte Técnico. Hellou.ai brindará soporte técnico de acuerdo con lo establecido en el Anexo A.
1.4. Actualizaciones del Servicio. Hellou.ai podrá proporcionar mejoras, actualizaciones y/o modificaciones a los Servicios (“Actualizaciones”), las cuales se considerarán parte del Servicio y estarán sujetas a este Acuerdo.
1.5. Conectividad. El uso de los Servicios por parte del Cliente depende del acceso a servicios de telecomunicaciones e Internet. Es responsabilidad exclusiva del Cliente adquirir y mantener los servicios y equipos necesarios. Hellou.ai no se responsabiliza por pérdida o corrupción de datos ni por daños derivados de fallas en dichos servicios.
1.6. Equipos y Contraseñas. El Cliente será responsable de adquirir y mantener todo el equipo necesario para el uso de los Servicios, así como de mantener la seguridad de sus cuentas y contraseñas.
1.7. Restricciones de Uso. El Cliente no podrá, ni permitirá que otros: (a) descompilen, desmonten o realicen ingeniería inversa del Servicio; (b) modifiquen o creen trabajos derivados; (c) distribuyan o vendan el Servicio; (d) lo usen en beneficio de terceros; (e) eliminen avisos de propiedad; (f) lo usen para competir con Hellou.ai; (g) interfieran con el Servicio; (h) evadan restricciones de acceso; (i) usen rastreadores web u otros medios automatizados; o (j) lo usen en violación de leyes aplicables.
1.8. Retroalimentación. El Cliente otorga irrevocablemente a Hellou.ai todos los derechos sobre cualquier sugerencia o comentario que realice sobre los Servicios.
2. Derechos de Propiedad
2.1. En los Servicios. Hellou.ai conserva todos los derechos sobre los Servicios, incluyendo mejoras y personalizaciones, así como la tecnología asociada.
2.2. Datos del Cliente. Los datos relacionados con Interacciones con Usuarios procesados por los Servicios pertenecen al Cliente, pero Hellou.ai podrá grabarlos, transcribirlos y analizarlos con fines de mejora del servicio, y también podrá usar datos anonimizados para dichos fines.
3. Plazo y Terminación
3.1. Vigencia. El Acuerdo comienza en la Fecha de Entrada en Vigor y se extiende por 30 días de prueba (“Periodo Piloto”). Si el Cliente no envía una notificación de terminación durante este periodo, el Acuerdo se renovará automáticamente mes a mes.
3.2. Terminación por Incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá terminar el Acuerdo si la otra parte incurre en un incumplimiento sustancial y no lo corrige dentro de 30 días (o 10 días en caso de impago).
3.3. Terminación por Insolvencia. Cualquiera de las partes podrá terminar el Acuerdo si la otra parte se declara insolvente, entra en bancarrota, liquida sus operaciones, entre otros casos similares.
3.4. Efecto de la Terminación. Al finalizar el Acuerdo: (a) cesan los derechos del Cliente sobre los Servicios, (b) se deben pagar todas las tarifas pendientes, y (c) cada Parte deberá devolver o destruir la información confidencial de la otra Parte.
4. Tarifas
4.1. Tarifas. El Cliente pagará a Hellou.ai las tarifas indicadas en el Formulario de Pedido. Las facturas se emiten por adelantado mensualmente y deben pagarse en dólares estadounidenses dentro de los 10 días. No hay reembolsos. Se podrán aplicar tarifas adicionales por uso excesivo según la sección 1.2.
4.2. Impuestos. El Cliente pagará todos los impuestos aplicables, excepto aquellos sobre los ingresos de Hellou.ai.
5. Declaraciones y Garantías
5.1. Ambas partes garantizan tener autoridad legal para celebrar este Acuerdo.
5.2. El Cliente garantiza que cumplirá con todas las leyes aplicables y que tiene derecho a proporcionar los datos que suministre a Hellou.ai.
5.3. Exclusión de Garantías. Salvo lo expresamente establecido, se excluyen todas las garantías, incluyendo comerciabilidad o adecuación para un propósito particular. El uso del Servicio es bajo riesgo exclusivo del Cliente.
6. Indemnización
6.1. Por parte del Cliente. El Cliente indemnizará a Hellou.ai frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso del Servicio o incumplimiento del Acuerdo.
6.2. Por parte de Hellou.ai. Hellou.ai indemnizará al Cliente por reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios infringen patentes u otros derechos, salvo ciertas excepciones.
6.3. Procedimiento. La parte que indemnice conducirá la defensa de cualquier reclamación con posibilidad de participación de la otra parte.
7. Limitación de Responsabilidad
Salvo por los casos de indemnización, fraude o negligencia grave, ninguna parte será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante. La responsabilidad total de Hellou.ai se limitará al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.
8. Información Confidencial
8.1. Cada parte reconoce haber recibido información confidencial y acuerda protegerla adecuadamente.
8.2. La información no se considerará confidencial si es pública, ya era conocida, fue divulgada legalmente o debe divulgarse por ley.
8.3. Los términos del Acuerdo son confidenciales, con excepciones específicas.
8.4. El Cliente retiene derechos sobre sus datos; Hellou.ai retiene derechos sobre su tecnología.
8.5. Hellou.ai podrá usar datos agregados para mejorar sus servicios.
9. Disposiciones Generales
9.1. Relación de las Partes. Las partes actúan como contratistas independientes.
9.2. Notificaciones. Deben hacerse por escrito a las direcciones especificadas.
9.3. Publicidad. Hellou.ai puede usar el nombre y logotipo del Cliente, con autorización previa para comunicados de prensa.
9.4. Ley Aplicable. Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Florida.
9.5. Fuerza Mayor. Ninguna de las partes será responsable por hechos fuera de su control razonable.
9.6. Acuerdo Completo. Este documento constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
9.7. Contrapartes e Interpretación. Este Acuerdo puede firmarse en varias copias y se interpretará sin presunción a favor de ninguna parte.
9.8. Modificaciones. Solo serán válidas si se hacen por escrito y están firmadas por ambas partes.
9.9. Cesión. Ninguna parte podrá ceder el Acuerdo sin consentimiento, salvo en caso de cambio de control.
9.10. Consentimientos y Recursos. Los consentimientos no se denegarán sin razón, y las partes deberán colaborar razonablemente.
9.11. Supervivencia. Algunas secciones seguirán vigentes tras la terminación del Acuerdo.
ANEXO A – Términos de Soporte
La empresa proporcionará soporte técnico por correo electrónico, teléfono y mensaje de texto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora del Este, excluyendo feriados federales. Los clientes con contrato ANS recibirán una lista de escalamiento. Si el Cliente mantiene su suscripción, no se cobrarán tarifas adicionales por solicitudes de servicio. Las solicitudes deben enviarse a: hi@hellou.ai. Se hará un esfuerzo razonable por responder dentro de un día hábil.